为提高质量、提升品牌名誉、维护公司形象，以应对市场日益激烈竞争态势，切实提升公司全员质量管理意识，我司于6月25日下午13：30，在行政三楼，研发部组织进行“质量管理意识提升”培训，公司部分员工参加，总经办副总经理袁迎春列席。

　　在研发部经理满鑫的支持、鼓励下，由研发部检验班长李鹏飞讲解。首先以关键词“质量”（包含：产品质量，服务质量，成本质量）为引导，阐述了质量控制涉及公司各个部门，需要全员参与，全过程控制。例如：服务质量中与客户及相关方的有效沟通，微笑服务，各部门衔接，质量文化，司规，绩效考核等；成本质量中设计、审核、废品、返工、客诉费用等；各个部门都以生产经营为中心相互配合作用着。

　　然后以产品质量为引导举例说明“人、机、料、法、环”是对全面质量管理中的五个影响产品质量的主要因素；可通过PDCA循环方法、内建三不政策：“不接受不合格品，不设计或制造不合格品，不流出不合格品”、三检：“自检、互检、专检”全过程控制；消除不良影响，提高产品质量。其间展示了很多产品异常问题的图片，副总经理袁迎春让生产部员工在图片上找出产品问题点。使员工印象深刻，以避免此类问题再次发生。

　　紧接着由研发部客服检验员沈德新就公司近两年客诉的情况进行讲解，反向查出公司产品主要存在哪些问题可导致客诉。并针对这些问题可采取哪些措施，吸取经验教训避免再次出现客诉。

　　之后播放了“海尔砸冰箱”视频，其中台词讲到“我们不缺胳膊不缺腿，就缺了一样东西，质量意识”；“今天不砸了这些冰箱，明天人家就来砸了咱们的工厂”，视频震撼人心，使员工了解到提高质量的重要性。

　　最后副总经理袁迎春发表讲话：现在市场竞争态势日益激烈，需要我们在内部各项管理上要有突破，质量管理只是其中一项。严格遵守操作规程和控制工艺指标，认真履行各自的职责做到自检，互检，专检相结合；在质量管理上可以杜绝产品质量缺陷的产生，同时在安全管理上可以将安全隐患消灭在萌芽之中，相辅相成一劳永逸。同时无论是质量管理还是安全管理都需要全员参与，任何一个环节或个人出了问题，都会带来一定的损失有时是无法挽回的甚至是致命的，倡导大家爱岗敬业，遵章守纪，持续改进。